Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung, Rückgabe, Erstattung und den Umtausch von über unsere Website gekauften Produkten. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nachdem die erfolgreiche Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage ohne Angabe von Gründen

Nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Rückgabe der Ware verlangen. Für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Wenn ein Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er uns innerhalb der 14-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer

  • Name des Verbrauchers

  • Kontaktdaten

  • Angaben zu dem Produkt oder den Produkten, die zurückgegeben werden sollen

  • Eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.

Anforderungen an die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:

  • Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden. Zulässig ist nur eine Prüfung, die erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen.

  • Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die ihre Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen.

  • Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.

  • Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige mit der Ware gelieferte Bestandteile müssen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

Wenn der Wert der Ware aufgrund eines Umgangs oder einer Nutzung durch den Verbraucher gemindert wurde, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen entsprechend anpassen.

3. 30-tägiger Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zu dem gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Der Kunde muss uns hierzu per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Produktinformationen

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Erforderliche Produktfotos oder entsprechende Nachweise, sofern zutreffend

Alle Anträge im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservices müssen von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt werden.

4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Wenn ein erhaltenes Möbel- oder Wohnprodukt ein Qualitätsproblem aufweist, kann der Kunde abhängig von den jeweiligen Umständen eine Lösung beantragen.

Beispiele für solche Probleme sind:

  • Risse in Holzteilen des Möbelstücks

  • Ein Herstellungsfehler, der die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigt

  • Erhalt eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

Je nach konkretem Fall kann der Kunde Folgendes beantragen:

  • eine vollständige Rückerstattung

  • einen kostenlosen Ersatz durch das korrekte Produkt

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktqualitätsproblems oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.

5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Alle zurückgesendeten Produkte sollten die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Das Produkt befindet sich in einem guten Zustand.

  • Abgesehen von der normalen Prüfung des Produkts dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Das Produkt darf keine Flecken, vom Kunden verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die seine Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen.

  • Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein und dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

  • Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen und sonstige zugehörige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt während des Rücktransports ausreichend geschützt und ordnungsgemäß verpackt ist.

6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

6.1 Antrag einreichen

Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Informationen zum Produkt

  • Grund für die Anfrage, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem

  • Erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise

Vollständige und genaue Informationen helfen uns dabei, die Anfrage schneller zu bearbeiten.

6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang des Antrags prüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen. Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:

  • Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung

  • Prüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils anwendbaren Frist liegt

  • Prüfung, ob der Zustand des Produkts die Rückgabeanforderungen erfüllt

  • Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.

6.3 Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Wenn der Rückgabeantrag die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die für die Rücksendung erforderliche Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.

Da sich Rücksendeadressen je nach Produktkategorie und zuständigem Lager unterscheiden können, darf das Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung direkt an eine beliebige Adresse zurückgesendet werden.

Bei der Rücksendung ist Folgendes zu beachten:

  • Verwenden Sie geeignetes Schutzmaterial und verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um weitere Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

  • Legen Sie die für die Rückgabe oder den Umtausch erforderlichen Informationen bei, einschließlich Bestellnummer, Produktinformationen und Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

  • Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Wenn dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt für die Rücksendung.

Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen beim weiteren Vorgehen behilflich sein können.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, prüfen wir dessen Zustand und die Einhaltung der geltenden Rückgabeanforderungen.

Nachdem bestätigt wurde, dass das Produkt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben.

Methode der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies dient dazu, die Zahlung sicher und nachvollziehbar abzuwickeln.

Die tatsächliche Zeit, bis der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden verfügbar ist, kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.

9. Regelung der Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus Gründen des Verbrauchers

Wenn der Grund für die Rückgabe unter anderem in folgenden Umständen liegt:

  • Der Kunde mag das Produkt nicht.

  • Das Design entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.

  • Das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil des Kunden.

  • Der Kunde hat das falsche Produkt gekauft.

werden die Rücksendekosten im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices grundsätzlich vom Kunden getragen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Wir berechnen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Rückgabe.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder gesetzlichen Gewährleistungsrechten, bleiben hiervon unberührt.

9.2 Fehler des Händlers oder Produktmängel

Wenn:

  • wir ein falsches Produkt versendet haben

  • das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist

  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bieten abhängig von der jeweiligen Situation:

  • eine vollständige Rückerstattung

  • oder einen kostenlosen Umtausch

an.

9.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen

Wenn ein Produkt aufgrund einer unsachgemäßen Verwendung, einer fehlerhaften Montage, einer Veränderung oder einer vom Verbraucher verursachten Beschädigung nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices ausgeschlossen sein.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Xarouvalenlira
1931 Sheridan Rd
Bremerton, WA 98310
United States

Telefon: +1 (360) 527-6419
E-Mail: customer@xarouvalenlira.com

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch.