Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für sämtliche Produkte, die über unsere Website erworben werden. Bitte machen Sie sich vor der Bestellung mit den nachstehenden Bedingungen vertraut.

Sie beschreibt die geltenden Abläufe für Bestellstornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschanfragen. Zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben durch diese freiwilligen Regelungen unberührt.

1. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.

Sobald die Stornierung von uns bestätigt wurde, wird der bereits vollständig gezahlte Betrag zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Wann der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher

Nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften kann Verbrauchern, insbesondere unter dem Anwendungsbereich der europäischen Verbraucherschutzregelungen, ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, kann der Verbraucher den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Rückgabe der Ware veranlassen.

Eine vorherige Zustimmung durch uns ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Möchte ein Verbraucher den gesetzlichen Widerruf erklären, muss er uns innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren. Die Mitteilung kann per E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit erfolgen.

Für die Bearbeitung empfehlen wir, möglichst folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Verbrauchers;

  • Kontaktdaten;

  • Bezeichnung des betreffenden Produkts beziehungsweise der Produkte;

  • eindeutige Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts.

Nach dem Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurückzusenden.

Anforderungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Bei einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufs sind insbesondere folgende Punkte zu beachten:

  • Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Eine Prüfung ist in dem Umfang zulässig, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Die Ware sollte keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken, vom Verbraucher verursachten Schäden oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die ihre Wiederverkäuflichkeit wesentlich beeinträchtigen.

  • Es wird empfohlen, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und möglichst zu verwenden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.

  • Zubehör, Bedienungs- oder Gebrauchsanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige mit dem Produkt gelieferte Bestandteile sollten vollständig zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

Entsteht durch einen Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, ein Wertverlust, kann dieser nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

3. Zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabe und Umtauschmöglichkeit

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig einen zusätzlichen Rückgabe- und Umtauschservice mit einer Frist von 30 Tagen an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.

Hierzu ist unser Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Für die Prüfung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen übermittelt werden:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zum betreffenden Produkt;

  • Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch;

  • gegebenenfalls erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise.

Anträge im Rahmen dieses freiwilligen 30-Tage-Services werden durch unseren Kundenservice geprüft und müssen entsprechend bestätigt werden.

4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Stellt der Kunde nach Erhalt eines Möbel- oder Wohnprodukts einen Qualitätsfehler oder eine Abweichung fest, kann abhängig von den konkreten Umständen eine entsprechende Lösung beantragt werden.

Hierzu können beispielsweise folgende Fälle gehören:

  • Risse oder Schäden an Holzteilen des Möbelstücks;

  • ein Herstellungsfehler, der die vorgesehene Nutzung beeinträchtigt;

  • Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe.

Je nach Sachverhalt können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

  • vollständige Rückerstattung;

  • kostenloser Ersatz durch das korrekte Produkt.

Ist die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Qualitätsproblems oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich, übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.

5. Anforderungen an zurückzusendende Produkte

Zurückgesendete Waren sollten grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Das Produkt befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.

  • Abgesehen von einer zulässigen Prüfung sollten keine erheblichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Es sollten keine Flecken, vom Kunden verursachten Schäden oder sonstigen Beeinträchtigungen bestehen, die die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen.

  • Vorhandene Produktetiketten sollten vollständig erhalten sein und weder entfernt noch beschädigt worden sein.

  • Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen sowie weitere zugehörige Bestandteile sollten vollständig zurückgegeben werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren.

Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, muss der Kunde für eine ausreichend sichere und geeignete Verpackung sorgen, damit das Produkt während des Rücktransports möglichst geschützt bleibt.

6. Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch

6.1 Einreichung des Antrags

Der Kunde wendet sich zur Beantragung einer Rückgabe, Erstattung oder eines Umtauschs per E-Mail an unseren Kundenservice.

Nach Möglichkeit sollten folgende Informationen angegeben werden:

  • Bestellnummer;

  • ausführliche Angaben zum betreffenden Produkt;

  • Grund der Anfrage, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem;

  • gegebenenfalls erforderliche Fotos oder andere Nachweise.

Je vollständiger und genauer die übermittelten Informationen sind, desto einfacher lässt sich die Anfrage prüfen und bearbeiten.

6.2 Prüfung durch den Kundenservice

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die übermittelten Angaben sowie die zugehörige Bestellung.

Die Prüfung kann insbesondere folgende Punkte umfassen:

  • Zuordnung und Überprüfung der Bestellung;

  • Prüfung des Kaufdatums und der jeweils anwendbaren Frist;

  • Kontrolle, ob sich die Ware in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befindet;

  • Feststellung, ob ein Produktmangel oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und über die nächsten erforderlichen Schritte.

6.3 Rücksendung nach Bestätigung

Wurde die Rückgabe beziehungsweise der Umtausch genehmigt, stellen wir dem Kunden die für die Rücksendung erforderliche Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.

Da unterschiedliche Produkte gegebenenfalls an unterschiedliche Lager oder Rücksendeorte zurückgeführt werden müssen, darf die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung eigenständig an eine beliebige Adresse gesendet werden.

Für den Rückversand gilt insbesondere:

  • Verwenden Sie geeignete Schutzmaterialien und verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden möglichst zu verhindern.

  • Legen Sie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bei, insbesondere Bestellnummer, Produktangaben und den Grund der Rückgabe beziehungsweise des Umtauschs.

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versandweg mit Sendungsverfolgung, damit der Rücktransport nachvollzogen werden kann.

Wurde ein Rücksendeetikett bereitgestellt, sollte dieses bevorzugt verwendet werden.

Ist das Etikett verloren gegangen oder kann es nicht verwendet werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir deren Zustand sowie die Einhaltung der jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Sobald bestätigt ist, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der Bestellung verwendet wurde.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Bearbeitung der Rückzahlung

Die Erstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist.

Verwendetes Zahlungsmittel

Die Rückzahlung erfolgt über die beim ursprünglichen Kauf eingesetzte Zahlungsmethode, um eine nachvollziehbare und sichere Abwicklung zu gewährleisten.

Die Zeit bis zur tatsächlichen Verfügbarkeit des erstatteten Betrags kann variieren. Maßgeblich sind insbesondere die Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

9. Kosten der Rücksendung

9.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Beruht die Rückgabe beispielsweise darauf, dass:

  • der Kunde das Produkt nicht behalten möchte;

  • das Design nicht den Erwartungen entspricht;

  • das Produkt nicht zum gewünschten Einrichtungsstil passt;

  • der Kunde versehentlich den falschen Artikel bestellt hat,

trägt der Kunde im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices grundsätzlich die Rücksendekosten, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften eine andere Regelung vorsehen.

Für die freiwillige Rückgabe wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr berechnet.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder den gesetzlichen Mängelregelungen, bleiben hiervon unberührt.

9.2 Fehler unsererseits oder Produktmängel

Wenn:

  • ein falscher Artikel von uns versendet wurde;

  • die Ware einen Herstellungsfehler aufweist;

  • die Ware beim Transport beschädigt wurde,

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Je nach konkretem Fall kann anschließend insbesondere eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

  • vollständige Rückerstattung;

  • kostenloser Umtausch beziehungsweise Ersatz.

9.3 Durch den Verbraucher verursachte Schäden

Kann ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Verwendung, fehlerhafter Montage, nachträglicher Veränderungen oder sonstiger vom Verbraucher verursachter Beschädigungen nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand gebracht werden, kann eine freiwillige Rückerstattung oder ein freiwilliger Umtausch ausgeschlossen sein.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschanfragen sowie bei Unterstützungsbedarf im Rahmen eines entsprechenden Antrags können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Xarouvalenlira
1931 Sheridan Rd
Bremerton, WA 98310
United States

Telefon: +1 (360) 527-6419
E-Mail: customer@xarouvalenlira.com

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe, einer Erstattung oder einem möglichen Umtausch.